Política de Envio
(Vigente a partir de 30/06/2025)
1. Cobertura de Entrega
Área atendida: todo o território nacional.
Logísticas parceiras: Correios (PAC e SEDEX) e transportadoras privadas (ex.: Jadlog, Total Express). A Kover Shop seleciona automaticamente a opção de melhor custo-benefício de acordo com peso, CEP e modalidade escolhida pelo cliente.
​
2. Processamento do Pedido
O prazo de postagem é de até 2 dias úteis após a confirmação de pagamento¹.
Pedidos aprovados até 12h são, sempre que possível, encaminhados no mesmo dia.
Pagamentos via cartão de crédito estão sujeitos à análise antifraude de até 48 h; boleto/Pix podem levar até 1 dia útil para compensação bancária.
Dias úteis: segunda a sexta, exceto feriados estaduais ou nacionais.
​
3. Prazos de Entrega
O prazo exibido no checkout já inclui processamento + transporte e é calculado em dias úteis a partir do 1.º dia útil após a aprovação do pagamento.
Regiões remotas ou de difícil acesso podem sofrer acréscimo de até 7 dias úteis, conforme política dos Correios/transportadora.
​
4. Custos de Frete e Promoções
O frete é calculado automaticamente no carrinho conforme peso/CEP.
Frete Grátis: aplicado a compras acima de R$ 299,00 para capitais das regiões Sul e Sudeste (PAC). Demais regiões seguem tabela promocional.
Promoções de frete podem excluir produtos sinalizados como “Peso Excedente” ou “Oferta Relâmpago”.
​
5. Rastreamento
Enviamos o código de rastreio por e-mail e WhatsApp assim que o pedido é faturado.
A atualização do trajeto é de responsabilidade da transportadora; eventuais gaps de status em fins de semana ou feriados são normais.
​
6. Tentativas de Entrega e Destinatário Ausente
São realizadas até 3 tentativas. Se não houver entrega, o pacote retorna ao nosso centro de distribuição.
Para reenvio, cobramos o novo frete de acordo com a tabela vigente ou estornamos o valor do produto, a critério do cliente (Art. 35, CDC).
​
7. Endereço Incorreto ou Incompleto
Verifique atentamente CEP, número e complementos. Endereço informado incorretamente ocasiona devolução automática e geração de frete adicional para reexpedição.
​
8. Atrasos ou Ocorrências de Transporte
Atrasos causados por greves, condições climáticas severas, fiscalização federal ou restrições sanitárias configuram caso fortuito/força maior (Art. 393, Código Civil).
Se o atraso ultrapassar 30 dias corridos além do prazo máximo exibido no checkout, o cliente poderá optar por:
Reembolso integral;
Vale-compra de igual valor;
Envio de produto equivalente, se disponível.
​
9. Produto Avariado na Entrega
Se a embalagem estiver violada ou amassada, recuse no ato da entrega e registre no verso da nota o motivo da recusa.
Caso perceba avaria após o recebimento, notifique-nos em até 48 h com fotos do pacote e do produto para que providenciemos coleta ou troca sem custo.
​
10. Devoluções por Arrependimento ou Defeito
O frete de devolução dentro do prazo legal de 7 dias (Art. 49, CDC) e o frete de remessa em casos de defeito dentro da garantia legal/contratual são pagos pela Kover Shop via autorização de postagem ou coleta.
11. Remessas Internacionais
Atualmente não realizamos envios para fora do Brasil.
​
12. Contato e Suporte de Envio
​
WhatsApp: (11) 5196-9640
Prazo de resposta: 24–48 h úteis.
Observação legal: Esta política é complementada pelos nossos Termos e Condições de Venda e respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Em caso de divergência, prevalecerá a legislação consumerista brasileira.
Política de Troca
Esta Política disciplina trocas por preferência (cor, modelo, tamanho ou simples desistência de ficar com o produto) quando não há defeito. Para trocas motivadas por vício ou mau funcionamento, consulte a seção Garantia nos nossos Termos de Venda.
​
1. Prazo para solicitar a troca
Você dispõe de 30 dias corridos a contar da data de recebimento (conforme rastreio) para abrir a solicitação.
​
2. Condições do produto
A troca será aceita se o item estiver:
Sem sinais de uso, riscos ou sujeira;
Com embalagem original, etiquetas, manuais e acessórios completos;
Acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou número do pedido.
Itens que não atenderem a esses requisitos poderão ser devolvidos ao remetente, mediante pagamento do frete de retorno.
3. Não trabalhamos com variações de cor ou de modelo.
Por isso, não realizamos troca por outro produto diferente ou de valor maior/menor. Se não houver estoque disponível para troca imediata, o cliente receberá o vale-crédito correspondente
4. Custos de frete
Primeira troca por pedido: frete de devolução pago pela Kover Shop (autorização de postagem ou coleta).
Demais trocas subsequentes: fretes de devolução e reenvio correm por conta do cliente.
5. Procedimento passo a passo
Solicitação
Envie e-mail para WhatsApp (11) 5196-9640 com:
• Número do pedido
• Motivo da troca
• Foto do produto e embalagem
Autorização de postagem
Em até 2 dias úteis você receberá o código de logística reversa e orientações de envio.
Envio do produto
Leve o pacote à agência dos Correios ou aguarde a coleta (conforme orientado) dentro de 7 dias corridos após receber o código.
Conferência
Ao chegar ao nosso CD, o item passa por inspeção em até 3 dias úteis.
Despacho do novo item / emissão de vale-crédito
Produto em estoque: postagem em até 5 dias úteis após aprovação;
Vale-crédito ou pagamento de diferença: processamento em até 2 dias úteis.
6. Prazos totais estimados
Troca enviada para capitais: 10 a 15 dias úteis
 (da solicitação ao recebimento do novo item).
Troca enviada para interior/regiões remotas: 12 a 20 dias úteis.
7. Itens sem cobertura de troca
Produtos personalizados sob encomenda;
Itens identificados com riscos, sinais de uso ou sem embalagem original;
Brindes ou amostras.
8. Contato
WhatsApp SAC: (11) 5196-9640 – Seg â–¸ Sex, 09h – 17h
Endereço: Av Paulista 1636- Bela Vista - São Paulo-SP
​
Observação legal: A política acima é um benefício adicional ao direito de arrependimento de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nada nesta política restringe direitos previstos em lei.
